ケアマネージャー(ケアマネ)

居宅介護支援の運営基準より。サービスの提供の開始に際しては、利用申込者と家族に対し、運営規定の概要なの重要事項を記載したものを交付して説明、同意を得る、とあること、この時に説明する重要事項に苦情処理の体制も含まれることから、2と3は正しい。また、利用者本人の希望ではなく、相談専門員や家族からの相談、地域包括支援センターからの依頼など、利用者についてはいろいろな場所から依頼が来るケースがあるため、4も正しい。1については、要介護の認定を受けていない利用者の場合は、申請の援助を行う、とあるので誤り。5については、入院期間中からも、必要な情報抵抗を受けてサービス計画の作成や調整を行えるため、誤り。