中小企業診断士
Q 14 :
有効な組織デザインには、適切なコントロール・システムを組み込むことが不可欠である。組織のコントロール・システムに関する記述として、最も適切なものはどれか。 1
官僚主義的なコントロールとは、規則や基準、階層構造や合法的権威にもとづき、業務遂行のプロセス中での組織メンバーの行動を統制することをいう。
2
クラン・コントロール(clan control)は、組織文化や帰属意識、伝統などの社会的特性を利用して行動をコントロールすることで、不確実性が高く変化が速い環境で重要になる。
3
市場コントロールは、組織内部の部門のコントロールには利用できないが、市場における価格競争が組織の生産量や生産性を評価する時に有効である。
4
予算管理システムや事業部門の目標管理に基づく管理者の報酬システムは、市場コントロールの有効なサブシステムである。
5
リーダーが従業員の知識や裁量を行使する範囲を明確に設定できない場合には、従業員自身に自己目標を設定させ、自らの成果を監視させる自律的コントロールが有効である。
解説
ア - × 官僚主義的コントロールとは、ルールや基準などを事前に定めて、組織を統制することである。よって、業務遂行のプロセス中での行動を統制するものではない。
イ - ○ 正解 記述内容の通りである。
ウ - × 市場コントロールとは、価格と利益を比較して自社の生産性を定量的に評価することができ、企業のパフォーマンスを評価できる。よって組織内部の部門のコントロールにも利用できる。
エ - × 予算管理システムや事業部門の目標管理に基づく管理者の報酬システムは、官僚主義的コントロールの一部でとして用いられるサブシステムである。
オ - × 自律的コントロールでは、リーダーが従業員の知識や裁量を行使する範囲を明確に設定できる場合に有効である。
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