介護福祉士
Q 8 :
〔事 例〕Ｊ介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して 1 年目である。担当利用者Ｋさんの家族が面会に来た時に，「衣服が散らかっているから整理してほしい」と言われた。Ｊ介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。その 1 週間後，Ｋさんの家族から，「まだ十分に整理できていない」と苦情を受けた。Ｊ介護福祉職にとっては初めての苦情であった。Ｊ介護福祉職は上司に報告した。その後，Ｊ介護福祉職は上司に，家族への対応方法について相談した。上司のＪ介護福祉職への助言として，最も適切なものを 1 つ選びなさい。 1
「家族の指摘は気にしないでいいですよ」
2
「家族とＫさんが一緒に衣服の整理をするように伝えたらどうですか」
3
「家族に衣服の数を減らすように助言したらどうですか」
4
「私に相談する前に自分で考えてください」
5
「私と一緒に考えましょう」
解説
自分で考えて行動できる職員を育成するために、すぐに解決策を指示したり、アドバイスするのではなく、問題を一緒に考え、職員が自分で解決策を見つけられるようサポートしていくことが大切である。
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