社会福祉士
Q 2 :
PDCAサイクル(Plan:計画,Do:実行,Check:評価,Act:改善)に関する次の記述のうち,正しいものを1つ選びなさい。 1
PDCAサイクルは,もともと行政評価の手法として開発された。
2
PDCAのC(Check:評価)やA(Act:改善)の段階で得られた知見が,次の計画の立案に用いられることはない。
3
PDCAのC(Check:評価)の段階では,事実データに基づいて,計画と結果のズレを確認することが大切である。
4
PDCAのA(Act:改善)の段階は,策定された計画に沿って業務を実行する段階を指す。
5
PDCAサイクルの考え方は,サービス業における業務改善には適用できない。
解説
3 - ○ＰＤＣＡサイクルは、Ｐｌａｎ（計画）、Ｄｏ（実行）、Ｃｈｅｃｋ（評価）、Ａｃｔ（改善）を螺旋状にサイクルを向上(スパイラルアップ)させ、継続的な品質改善をめざす管理手法である。計画的に進んでいるのか、計画からずれてしまっているのかを確認するＣをある時点で行うことが必要であり、この結果によりＡに展開する。
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