〔事例〕居宅サービス事業者の管理者であるHさんは,日ごろ|社会福祉士問題集

社会福祉士

Q 15 : 
〔事例〕居宅サービス事業者の管理者であるHさんは,日ごろから各事業所が提供するサービスの質の向上に努めてきた。調査研究のために外部資金として30万円を得たので,サービスの質の向上に資する目的で調査研究を企画することになり,いくつかの企画を提示した。現在のサービス利用者数は,315名である。事例を読んで,調査の企画(目的と方法)に関する次の記述のうち,適切なものを1つ選びなさい。
1
事業者の管理運営に対する客観的な評価を目的として,雇用しているサービス従事者52名に記名式のアンケートを記入してもらう。
2
提供しているサービス内容へのフィードバックを得る目的で,住民基本台帳から無作為に選んだ300名に,無記名式のアンケート調査を郵送での配布・回収により行う。
3
今後新たに必要なサービスや支援の把握を目的として,全員の利用者に対して,社会調査を専門に行う業者に委託して訪問面接調査を行う。
4
利用者のサービスへの満足度の把握を目的として,全員の利用者に対して,無記名式のアンケート調査を郵送での配布・回収により行う。
5
個々のサービス従事者の業務の評価を目的として,全員の利用者に対して,担当しているサービス従事者が面接で聞き取りを行う。
解説

４ - 〇　全利用者に対して、サービスの満足度に関するアンケート（無記名式）になっており、比較的費用のかからない郵送法を用いて、現実的かつ、調査の主盲に合致した方法である。

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