ア - × TQMとは、企業において、製品の質の向上だけでなく、経営の質の向上に対して組織的に努力する経営管理手法である。QC七つ道具とは、問題の把握から解決までの活動を行う各段階において、 使いやすい科学的手法として七つを定めたものであり、②方針管理・小集団改善活動・品質管理教育に関連性が強い。
イ - ○ 正解 改善の手順とは、ある問題に対しての解決の進め方であり、これらは②方針管理・小集団改善活動・品質管理教育に関連性が強い。
ウ - × 品質機能展開とは、顧客の要望を的確に把握する方法であり、製品に対する顧客の要求事柄を各サブシステムの品質、部品の品質や工程の要素などに関連性を明確にしながら機能を展開する手法である。①新製品開発管理・プロセス保証と関連性が強い。
エ - × プロセスフローチャートとは、時間軸と組織軸をとってどのように対応するかまとめた図であるため、③標準化・日常管理との関連性が強い。