保育士
Q 119 :
次の文は、苦情解決制度に関する記述である。適切な記述を○、不適切な記述を×とした場合の正しい組み合わせを一つ選びなさい。A児童福祉施設は、苦情を受け付けるための窓口を設置する等の必要な措置を講じなければならない、と「児童福祉施設最低基準」で定められている。B児童福祉施設は、「社会福祉法」第85条に基づいて運営適正化委員会が行う調査にできる限り協力しなければならない、と「児童福祉施設最低基準」で定められている。Cサービス利用者からの苦情の内容について、児童福祉施設は、必ずサービス利用者全員に対して、広く公表しなければならない、と「児童福祉法」で定められている。D苦情の公正な解決を図るために、苦情の解決に当たって児童福祉施設は、当該施設の職員を関与させなければならない、と「児童福祉施設最低基準」で定められている。