介護福祉士
Q 33 :
コミュニケーション技術の基本に関する次の記述のうち，最も適切なものを1つ選びなさい。
言葉だけではなく，表情やしぐさにも注意しながら聞く。
利用者の発言が正しいかどうかを，評価しながら聞く。
介護福祉職が多く発言する方が，良い関係が構築できる。
利用者と家族の意見が異なるときは，家族の意見を優先する。
解説
1 - ◯ 人のコミュニケーションの大半は、非言語によるものと言われており、表情やしぐさなどに注意をしながら聞くことは大切である。
2 - × 傾聴の姿勢、適度な相づちや適切な質問が大切である。
3 - ×非審判的態度で接することが大切である。
4 - ×利用者の発言を優先する。
5 - × 利用者の意見を優先する。