介護福祉士
Q 83 :
Ｅさん（75 歳）はＵ事業所の訪問介護（ホームヘルプサービス）とＶ事業所の通所介護（デイサービス）を利用している。Ｅさんは通所介護（デイサービス）の職員の対応に不満があり、苦情を申し出たいがどうすればよいかとＵ事業所の訪問介護員（ホームヘルパー）に相談した。訪問介護員（ホームヘルパー）の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。
通所介護（デイサービス）の職員に注意しておくと伝える。
介護保険の事業所の苦情対応の仕組みを説明して、担当者に相談するように助言する。
しばらく様子を見てから、改めて相談に応じると伝える。
日常生活自立支援事業を契約して、苦情解決を援助してもらうように助言する。
解説
1 - × この選択肢は不適切である。
2 - × 介護保険審査会は、各都道府県に設置され、要介護認定や介護保険に関する不服申立てを審査する第三者機関。
3 - ○ 事業者の苦情相談窓口にまずは相談することが適切な対応である。
4 -× 様子を見るのは適切な対応ではない。
5 - × 日常生活自立支援事業とは、判断能力が不十分な方が地域において自立した生活が送れるよう、利用者との契約に基づき、福祉サービスの利用援助等を行うもの。