ケアマネージャー(ケアマネ)
Q 47 :
直接場面におけるコミュニケーションの技術について、より適切なものはどれか。３つ選べ。
相談援助者側に、共感的相互理解を求めようとする姿勢が必要である。
話す内容とともに、音声、抑揚、表情や速さなども重要である。
イラストや手話、ビデオ、写真、文字盤など多様な表現方法を利用することは、クライエントを混乱させるので、避けるべきである。
クライエントの発信する力及び受信する力を見定めつつ適切な手段を選ぶことが必要である。
部屋の雰囲気やいすの位置、相談援助者の服装などの外的条件は、円滑なコミュニケーションのためには重要ではない。
解説
3-×面接において言葉だけではなくイラストや手話、ビデオ、写真、文字盤など多様な表現方法をクライエントの状況に合わせて使用することは有効である。
5-×外的条件は、クライエントの精神状態の安定や信頼関係構築において重要である。