ケアマネージャー(ケアマネ)
Q 24 :
利用者から「訪問介護員が気に入らない。こちらが希望する仕事をしてくれない。」との訴えを受けた。介護支援専門員の対応として、より適切なものはどれか。2つ選べ。 1
苦情を受けるのは介護支援専門員の業務ではないことを説明し、「訪問介護事業所とよく話し合ってください。」と伝えた。
2
まず、利用者がどのような性格の人かを確かめるため、民生委員に事情を聞きに行った。
3
希望する仕事が保険給付の業務に含まれるかを確認した。
4
訪問介護事業所に連絡を取り、事実関係を聞いた。
5
希望するサービスを要求どおり行うよう、訪問介護事業所に伝えた。
解説
1 - 不正解。 苦情を受け付け、サービスの調整を行うのも介護支援専門員の役割の一つ。
2 - 不正解。 民生委員との連携は重要だが、頼る前に、自分で確かめに行くことや、性格の把握よりも事実関係の確認や利用者の訴えに耳を傾けることが優先。
5 - 不正解。 利用者が希望するサービスを訪問介護事業所に行わせることは適切とはいえない。事実関係を確認した上で、保険給付の基本理念に沿って中立的な立場で、必要なサービスの調整を行うべきである。
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ケアマネージャー(ケアマネ)
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