ケアマネージャー(ケアマネ)
Q 25 :
要介護2の利用者Aさんは、居宅介護支援事業所のB介護支援専門員に毎日のように電話をしてくる。いったん電話をとると2時間は話を止めてくれないが、さほどの用ではない。対応に困っている居宅介護支援事業所の対応として、より適切なものはどれか。2つ選べ。
「業務妨害に当たるので警察に通報します。」とAさんに伝えた
「当事業所では対応できないので契約を解除します。」とAさんに伝えた。
Aさんがなぜそのような行動をするのかをアセスメントした。
地域包括支援センターに現状を説明し、助言を依頼した。
直ちにAさんの居宅介護支援を保険者が運営している居宅介護支援事業所に移管した。
解説
1 - 不正解。 対応に苦慮する利用者の行動であっても、業務妨害として通報するのは居宅介護支援事業所の対応としては不適切。
2 - 不正解。 利用者の行動で対応に苦慮する場合でも、正当な理由なく提供拒否することは適切ではない。
5 - 不正解。 事業所で対応できないからと言って、直ちに保険者が運営する居宅介護支援施設に移管することは適切ではない。